1. 1970年代、1980年代、私たちがお店で買い物をしているとき、店員はまったく笑顔を見せず、私たちは親切な接客を熱望していた。 しかし、21世紀に入り、ある日突然、「親切すぎるのも怖いものだ」と思い知らされた。
ある日、街を歩いていたら、あるお店の洋服に目が留まった。 私が一目見たとたん、店からすぐに女性が出てきて、熱心に店内に入るように誘った。 私は、その服のデザインがとてもユニークだと思っただけで、買いたいと思ったわけではないと言った。
彼女は「大丈夫ですから、入ってご覧になってみてください」と言った。「お客様はお目が高いです。 あの服はフランスから来たばかりなんですよ。いかがです？ 奥様に買って差し上げたら」 私は買いたいわけではないのと言ったのに、なぜ彼女はまだそんなことを言っているのだろう、とちょっとムッとしたが、怒るわけにもいかないので、「この洋服は若い人の方が似合うと思いますよ」と言ってみた。
「じゃあ、娘さんに買って差し上げたら？ お父さんがこんなにハンサムで素敵なのですから、お嬢様もきっとおきれいでしょうに！」。 「お嬢さまの身長は？」 彼女の言葉を聞いて、私にも娘がいればいいのにな、と思った。 しかし、本当のことを言うと男性用の服を勧められるのではないかと思い、1.7メートルの人が着るには小さすぎるような服だったので、「娘は1メートル70センチです」と言った。 「1メートル70センチ は標準体型ですよ。この衣装はお嬢様のためにあつらえたようなものです。お包みしますね。」 彼女の熱意に圧倒された私は、「娘に聞いてみないと決められません」という口実で店から逃げ出したのだった。
私が遠くまで歩いて行っても、彼女は「お嬢様をきっと連れてきてくださいね！お取り置きしていますから！この機会をお見逃しなく！」と熱っぽく叫んでいました。その熱心さは息も詰まるほどだった。
全く世の中の変化は激しいものだ。30年前、中国のサービス業は最も最低だった。 当時はボーナスも昇給もなく、親切にしても意味がないので最低限だったが、今は利益に連動しているので、急にみんなが親切にするようになった。 親切なのは無関心よりも常に優れているというべきだが、何事にも限度があり、その度を超えてしまうと、どんなに良いものでも味気なく、重荷になってしまうのだ。
上个世纪七八十年代在商店买东西时服务员 ⑴基本 没有笑脸，那时我们非常渴望热情。不过，进入二十一世纪后，有一天我突然发现，有时候热情也很可怕。
一天，我在街上闲逛，一家店里的时装 ⑵ 吸引了我。我刚看了一眼，里面马上走出一位女 士非常热情地请我进去。我说我只是觉得这套衣服的设计很有特色，并不是想买。
她说没关系， 进来看看吧。 “说实话，您真有 ⑶眼光 ，这套衣服是刚从法国进来的。怎么样？给太太买一套吧。”我 ⑷ 不是说过了并不想买 ⑷ 吗？她怎么还这样说？我有点儿不悦，但又不好发作，便说：“我 觉着这套衣服看上去更适合年轻人……。”
“那您给女儿买一套怎么样？爸爸这么英俊⑸潇洒，女 儿一定也很漂亮！她多高？”听了她的话，我心里想 ⑹ 如果真有女儿 ⑹就 好了。但又怕说 了实话她再给我推荐男士服装，于是，我说：“我女儿 1 米 7。”因为那套衣服看着很小，1 米 7 的 人根本穿不下。“1 米 7，标准身材！这套衣服简直就是给她定做的！我给您包上吧。”她的热情 ⑺ 让我不知所措，最后，我以做不了女儿的主为借口逃出了那家店。
我走了很远她还热情不 减地喊：“您可一定带您女儿来呀。这套衣服，我给您留着。您可千万别 ⑻ 错过了呀！” 这种热情太可怕了，热情得让你都喘不过气来了。真是三十年河东三十年河西呀。30 年前中 国的服务行业最为冷漠。当年的冷漠是因为热情了没用，没奖金，也不涨工资；而今，因为与利 益挂钩，忽然都热情了 ⑼起来 。应该说，热情总是要比冷漠好，但什么事情都有个度，超过了 度，再好的东西也就变了味，成了负担了。
４． リチャードは、クリエイティブ・デザイン会社の社員で、主に名刺のデザインを担当していた。 入社当初は、毎日のようにお客様を訪問していた。しかし、話を聞いたクライアントから連絡が来ることはほとんどなく、 彼の営業成績は決して良いものではなかった。
ある日、リチャードはふと、ケーキ屋さんの名刺に立体ケーキをデザインして、一目で職業がわかるようにしたら、どんなに素敵だろうと考えた。 (1)会社の人はみな「まさかフィットネスクラブの名刺は美女にするんじゃないよね？」と彼をからかったが，彼は自分の考えを捨てなかった。
何ヶ月もかけて改良を重ね、リチャードが思い描いていた立体的な名刺がついに完成した。 この名刺は大ヒットし、リチャードは同社のゴールドデザイナーとなった。リチャードは自分の会社を立ち上げたとき、創造性を発揮するために「大胆に自分のアイディアを発言する」という仕組みを設けた。 従業員が良いアイデアがあれば、彼に直接伝えることができるのだ。 このインセンティブにより、スタッフの創造性と積極性が最大限に引き出され，良いアイデアが次から次へと生まれ，会社の商売もますます繁盛した。
理查德是一家创意设计公司的职员，主要负责名片设计。刚进公司时，他每天都去拜访客户， 而客户听完后却很少⒜ liánxì 联系他。他的业绩始终不理想。
一天，理查德突然想，如果在蛋糕店老板的名片上设计一个立体蛋糕，让人一看名片就知道 其职业，那该多好啊！⑴公司里的人都取笑他：“难道健身房的名片要做成一个美女？”但他并未放弃自己的想法。
经过几个月的改进，理查德设想的立体名片终于成功了。这些名片大受欢迎，理查德也成为 了公司的⒝ jīnpái 金牌设计师。
后来理查德开办了自己的公司，他设立了一种“大胆说出你的点子来”的创意机制。员工有 好点子，就可以直接⒜ liánxì 他。在这一创意机制的激励下，⑵员工的创造性和积极性得到极大的调动，好点子层出不穷，公司的生意也越来越红火。